兴趣岛回应南都报道：将建立常态化管理机制，规范员工行为

针对南都日前报道的《南都记者卧底兴趣岛瑜伽课，对方宣称“21天缩小子宫肌瘤”》，广州兴趣岛信息科技有限公司（下称“兴趣岛”）4月9日回应称，已第一时间成立专项小组核查情况，并建立常态化管理机制，加强产品审核、支付规范和用户权益保障。

“为规范员工行为，公司内部也制定了服务质量标准，一旦发现引导借贷、虚构师资、夸大效果等情况会严厉处罚。”该负责人介绍，兴趣岛自2024年6月起，以瑜伽这一热门项目为试点，发布内部管理规则，明令禁止使用任何与“病症治疗”相关的内容及服务，并在同年11月发布内部质检规则，明确所有课程产品严禁使用“包治百病、治疗、疗愈”等夸大宣传用词。

2025年3月，兴趣岛对外发布“九不做”公约，内含“不做虚假广告夸大效果以误导用户”，提出“严格遵循内控标准高于行业水平，杜绝虚构师资、夸大效果等行为，产品效果宣传需基于真实数据与用户反馈，保障体系等各项要素标准、透明、规范”，形成制度闭环。

针对“引导中老年人使用花呗支付”的争议，对方表示，兴趣岛去年11月发布的内部质检规则规定，严禁员工引导学员使用借贷支付，并将其纳入企业最高级别违规行为。今年3月兴趣岛全面下线花呗、白条等涉贷款分期支付渠道，同期发布的“九不做”公约中也明确了“不做让用户借贷购买产品的行为”的条款。报道中涉及的两位学员案例，张阿姨（化名）已获全额退款5460元，肖阿姨（化名）因完成全部课程，协商退费30%的方案仍在沟通中。

针对用户退费问题，兴趣岛回应称，已建立标准化投诉处理流程，确保用户诉求得到及时响应。用户可通过APP“一键退费”，减少繁琐流程。截至2025年4月2日，新浪旗下消费者投诉平台“黑猫投诉”有关兴趣岛的投诉跟进处理率达100%，其中涉及退费的79条申请已全部办结。

如何确保银发群体教育产品和服务质量与合规性？相关负责人向南都记者表示，兴趣岛将持续通过数字化提升产品服务效能，为行业规范化发展提供更多借鉴。

出品：南都教育健康事业部