百年人寿不断优化理赔服务，持续提升客户服务体验

随着保险行业的变革与发展，其服务体验迎来质的飞跃。百年人寿始终坚持追求极致的客户体验，以简单、快捷、周全、温暖的极简极速理赔为核心追求，不断优化理赔服务，驱动自身创新发展。

基于对理赔服务价值的深刻认知，百年人寿以互联网、人工智能等新技术为手段，着眼于大众对于保险理赔效率与质量的新要求，持续提升客户理赔体验，形成了涵盖多场景的“直付速赔”系列服务。“直付速赔”服务通过对理赔处理过程的压缩，能够大大提升理赔效率，实现快速理赔。在使用“直付速赔”服务时，百年人寿理赔人员会在客户报案后主动帮助客户预约“直付速赔”服务，专门指导客户做好材料的收集整理，为后续的流程做足准备。当客户出院时，百年人寿理赔人员会主动前往医院协助客户办理理赔，通过使用“直付速赔”服务的移动终端现场进行理赔申请的受理，不需要再复印身份证、银行卡、住院资料等，只需拍照上传直接提交即可，可以说是“一键完成”，省心省力。客户在电子理赔申请书上签字后，系统会自动完成理赔款的确认和转账流程。受理完成后，理赔款也会很快到账，分秒之间，诠释保险“回归本源”的真谛。

秉持“以客户为中心”的服务理念，百年人寿持续对理赔服务机制不断挖掘创新，如今已形成提前赔、主动赔、循环赔的特色服务模式。从“直付速赔”“重疾直付”到“直付先赔”，从事后赔付到事中先行赔付，百年人寿推动理赔服务进入全新时代，在业内形成良好品牌口碑同时，推动行业理赔服务迈向新高度。

近年来，百年人寿先后推出了针对重大疾病的“重疾直付”，让用户及时得到先进医学手段的介入治疗，为患者争取到更多希望；还有根据住院花费情况提前赔付部分医疗费用的“直付先赔”，让客户的理赔之路畅通无忧，更大大缓解了客户资金压力，让客户能够安心治疗。