黄果树旅游区：以高品质旅游服务 建设世界级旅游景区

春暖花开，峰林峡谷间，黄果树瀑布如雷的水声回荡，来自五湖四海的游客齐聚观景台，用相机定格这份大自然的震撼。

作为闻名世界的旅游胜地，黄果树旅游区正以一场静水深流的服务革命，回应每位游客的期待。从基础设施升级到多元体验创新，从智慧景区建设到人文关怀渗透，为游客创造美好旅行体验。

黄果树瀑布。

基建焕新 环境更美好

基础设施是游客感知景区的第一窗口，直接决定旅行体验。

近年来，黄果树旅游区大力推进基础设施建设，修缮旅游路线、升级公共设施、搭建智慧旅游系统，全面提升景区“硬”实力，让便捷舒适伴随游客赏景全程。

景区智慧大屏。

踏入黄果树景区，游客不仅为瀑布的磅礴气势惊叹，也对景区的贴心服务印象深刻。“景区内标识标牌清晰明了，通过智慧大屏，还能轻松了解黄果树的整体概况。”来自广州的游客戚女士赞叹道，公共卫生间干净整洁，还贴心地设有母婴室，让带娃出行毫无压力。

升级改造后的卫生间。

2024年旅游旺季结束后，黄果树景区为提升游客体验，对卫生间进行升级改造。在大瀑布景区入口及三岔路处，增设独立冲水式盆景园卫生间，并配备第三卫生间与母婴室，有效缓解游客排队应急问题。同时，增设智慧大屏，游客扫码就能获取景区概况、景点介绍，享受智能导游、VR全景、交通指南等服务。

在景区外围，黄果树旅游区对11.5公里路面进行提升改造，升级45000平方米绿化景观，更新市政设施，打造小品景区公厕与步行栈道，此外，完善900余块道路沿线及停车场的标识标牌，联合三大网络运营商实现5G全域覆盖，让游客随时分享旅途精彩。

黄果树旅游区对路面进行提升改造。

今年，黄果树旅游区持续加大基础设施建设投入，谋划建设黄果树游客服务中心、石牌坊提升改造、新城票务中心改扩建等基建项目11个，总投资4.08亿元。其中，已开工建设8个，超过一半的项目将在今年旺季前投产，届时黄果树游客接待能力将大幅提升。

凭借持续完善的基础设施，黄果树不仅让游客领略到自然之美，更营造出了便捷、舒适的旅行体验，吸引着八方游客前来打卡。

业态升级 体验更精彩

近年来，黄果树旅游区不断丰富旅游业态，一批融合式项目成为新的“打卡点”，夜间文化、赛事活动激活了人气、激发了商机。从吃住行到游购娱，黄果树全方位提质升级，为游客营造全新旅游体验。

黔人百味餐饮店。

“您好，请问要吃点什么？红酸汤、百味青椒鸡、带皮牛肉都是店里的招牌菜。”在新城广场黔人百味餐饮店，老板王小福正在热情地招呼着客人。

“店铺自2014年开业，就专注于黔菜风味，良好的味道吸引了无数游客。”王小福介绍，为让游客吃得满意，他投资了200万元升级店铺，将面积扩展至450平方米，可同时容纳300人就餐。除了就餐环境改善，黔人百味在服务上更贴心，不仅推出免费接送、代驾服务，还提供手绘景区路线图、免费保温寄存、免费公厕等服务，收获游客一致好评。

如果说“吃”是旅游的第一要素，那“住”便是留客的关键。黄果树旅游区积极推动住宿升级，引进了开元名都、花间堂等高端酒店品牌，推进梵隐牧云、既下山臻品民宿等项目建设，为游客提供多元住宿选择。

开元名都酒店。

以开元名都酒店为例，自2024年初营业以来，不断提升硬件软件服务水平，打造行业标杆。不仅配备客房私汤、亲子农场，还引入蜡染文化体验，将民族元素融入住宿。同时，酒店提供定制攻略、多语种服务和无障碍设施，让游客感受家一般的温暖。

梵隐牧云民宿。

在其他旅游要素上，黄果树也持续发力，夜游黄果树、飞球影院、黄果树漂流等项目增强旅客“游”的体验感；安旅通、景区优惠套票等推动“购”的便利性；坝陵河桥旅融合，观瀑园苗康旅融合及石头寨乡村旅游等营造了“娱”的氛围感。

如今，黄果树旅游区各业态蓬勃发展，真正做到让游客吃得遂心、住得舒心、行得顺心、游得放心、购得安心、娱得开心。

管理强化 服务更贴心

在黄果树旅游区的大街小巷，总能看到一群忙碌的身影。“你好，这里不允许占道经营。”“您好，票务中心往前直走。”他们顶着烈日疏导交通，深入市场维护秩序，主动为游客排忧解难，全力守护黄果树的旅游环境。

面对游客量的持续“井喷”，近年来，黄果树旅游区实施旅游淡旺季差异化管理，制定区级谋划调度、专班统筹协调、部门齐抓共管、干部狠抓落实、群众主动参与的共建共享管理模式。通过市、区联动，每天选派150余名干部下沉一线支援，覆盖42个卡点，全方位维护旅游秩序。

志愿者服务。

在市场监管方面，黄果树旅游区严守诚信经营底线，规范新城沿线、大瀑布商业街等地的经营行为，严厉打击阴阳菜单、短斤少两等违法行为，推出不文明经营商户黑名单制度，保障游客权益。同时，开展食品安全专项治理，守护游客“舌尖安全”。

为提升游客满意度，成立黄果树景区、龙宫景区重大网络舆情联合处置工作领导小组，修订《旅游发展中心12345政务服务便民热线承接响应工作机制》。2024年，共接到咨询求助4000余件，政务服务平台收到信息工单118件，办结率达到100%。

此外，黄果树旅游区持续强化服务队伍建设，开展景区服务接待礼仪、A级旅游景区业务知识等培训29期，指导各一线部门(单位)开展服务质量提升培训50余次，累计近万人次参与，一线面客人员培训覆盖率达100%，有效提升服务管理的“温度、速度、精度、密度、安全度、满意度”。 (文/图 罗含瑶)