深圳地铁13号线首通段安全运营百日 总客流超900万人次
去年12月28日,直达深圳湾口岸的深圳市地铁13号线首通段正式开通运营,受到深港两地居民的热切关注与期待。截至今年4月7日,13号线首通段开通运营满100天,累计运送乘客947万人次,以“零安全事故、100%列车运行图兑现率、99.99%列车准点率”的亮眼表现,交出一份高质量运营答卷。
为确保向乘客提供可靠、高效、优质的出行服务,13号线首通段开通运营百日期间,共发布列车运行图16份,调整车站运营时间26次,累计开行列车3.5万列次,安全运营里程18.5万公里,安全运送乘客947万人次,单日运送乘客最高12.54万人次,列车运行图兑现率100%,列车正点率99.99%,各项指标均高于国家标准。

旅客排队进入13号线首通段
服务为本 细节提升出行体验
13号线首通段连接深圳湾口岸站至高新中站,跨境人员及日常通勤出行人员较多。作为全自动运行线路,13号线秉承“以客为本”的核心理念,在日常站务服务的基础上,推出“护航大使”服务队,“护航大使”由车站职员组成,不仅会在早晚高峰协助维持上下车秩序,引导乘客有序候车,还会向乘客讲解站台候车、列车紧急情况应对等安全知识,让出行更加安全文明。
“请携带大件行李的乘客使用垂直电梯”“请在黄线外排队等候列车”“车门即将关闭,请大家注意安全”……这样的叮嘱,对于13号线站务员何蕾来说,已经成了每天的“口头禅”。何蕾表示,“13号线有很多往来深港两地的乘客,尤其是深圳湾口岸站,客流量比较大,我们要做好车站指引、乘车购票等服务,保障乘客的出行畅通。看到乘客们满意的笑容,我们也很有成就感。”
“我经常坐13号线过来买菜,他们的服务很到位的,看到我拎着很重的东西,站员们会主动帮我,我觉得很满意、很贴心。”家住香港的李阿姨为13号线的服务点赞。
为使乘客感受到更加贴心、暖心的服务,13号线还推出“卓越服务车站”、“优秀神秘顾客”等评选项目,根据服务质量、设备设施状态、乘客表扬、环境卫生状况、车站员工素质等标准,以评促优。为方便口岸乘客出行,13号线在深圳湾口岸站设立了服务站,打造高标准地铁站点服务标杆。自首通段开通运营以来,13号线共收获表扬信230封。
多重保障 筑牢安全出行屏障
13号线是全自动运行线路,列车采用GoA4级全自动驾驶列车运行控制系统,随车配有列车操作员,实时监测列车的运行情况,密切关注车厢动态,全程守护乘客安全。

列车巡检
“列车系统能够精准控制启停,但突发状况需要人为判断。比如乘客紧急求助、设备异常提示等,我们必须第一时间响应,必要时接管并操控列车。”据13号线乘务员何琎熹介绍,每次在列车折返时,他们需要巡视车厢内情况,日均行走超过2万步。“我们要确保乘客安全,每走一步都是责任。”
为保证列车安全运行,列车检修工作也在不分昼夜地开展。在内湖停车场,检修员们在作业前会做好各项安全准备工作,确认安全保护措施,对投入运营服务的每辆列车进行日检、周检和预防性维修。
13号线车辆维修技术员董灿波表示,“全自动运行列车的部器件多、监测点多,专业交叉度高,更需要检修人员有较高的业务能力和实操水平。”据介绍,13号线首通段开通运营以来,车辆维修团队累计完成列车预防性维修549次。“我们要更加严谨细致,全力为乘客提供安全可靠的列车服务。”
13号线后续建设项目各项工程正在紧锣密鼓地推进。截至目前,13号线一期北段车站已实现35kV及0.4kV“电通”和全线“长轨通”,为13号线一期全线贯通奠定了坚实的基础。待全线建成通车后,将有利于缓解中西部地区南北向交通压力,优化城市交通结构,助力城市高质量发展和大湾区互联互通。
文|记者 宋王群
图|港铁深圳
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