天府新视界丨“殴打游客”给县域游提了什么醒？

来一场说走就走的县域自驾游，想想就很美。然而端午假期安徽泾县桃花潭景区一餐馆老板等围殴游客一事，让美好滤镜蒙尘。尽管泾县发布通报，涉事打人者3人被行拘，5名公职人员被追责，但正如通报所言，此次事件暴露出当地在执法和旅游市场管理工作中存在的突出问题和短板，严重损害泾县旅游形象。

一千多年前，李白和好友汪伦游历桃花潭，一句“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”，传唱千古友情，更给了小小泾县多少人求之不得的“文旅金饭碗”；如今，一场糟糕的待客处理，可谓“吃饭砸锅”。在县域游火爆的当下，它带给了我们怎样的警示呢？

细数县域游，乱象不少。

有的文旅工作者，没有情绪价值，只有情绪。比如泾县这户全家出动围殴游客的店家，比如5月某游乐园威胁游客“老子叫你走不出去”的工作人员，比如怒斥“不买翡翠就滚蛋”的导游……种种不专业乃至“地头蛇”做派，毁的不仅是单一景区名声，还影响一个城市的声誉。

有的文旅管理工作，手忙脚乱接不住“泼天富贵”。泾县冲突事件，事发店家竟不允许游客将车停在自家餐馆门前西侧的公共车位上，在自驾游已经成为县域游大趋势的今天，车位“公器私用”，此类问题为何等到曝光才发现？不仅如此，近年来，一些地方盛情招揽游客，却只负责招揽不负责后续跟进，景区堵车、游客怒喊退票的有之，公共车位不足、交警不引导反“努力”贴罚单的有之，好好的旅游成了没苦硬吃，谁不憋屈。

有的地方对涉文旅舆情应对缓慢，事情不闹大就得不到解决。舆情引爆前，不是没有缓解的机会。一些打人事件，看似是市民、游客之间的纠纷，但涉及危害人身安全，如果处理不当、回应不及时，将直接导致引爆舆情。

火爆的县域游，为何会出现各类乱象？

全域文旅意识不足。旅游，早已从一个景点到另一个景点简单打卡，变成了深度体验当地特色风情。“旅游工作者”的概念已经泛化，全民都是旅游的一环，都是城市的代言人。别忘了淄博、哈尔滨等现象级旅游热背后，有当地各行业为旅游让路、市民热情好客的神助攻。

公共应急管理能力不足。不少地方对流量“叶公好龙”，本质是“能力恐慌”。日常的县城，人不多、车也不多，但要吃文旅饭的话，节假日人流量一定会变多，道路、车位、卫生间、餐饮等各种配套都不足。而交警、公安、市场监管等职能部门若缺乏协调，自然难以应对爆火的文旅“大考”。

社交媒体的推波助澜。快速、病毒式传播的社交媒体，能把你吹上天堂，就能把你“送入地狱”。事关服务无小事。看似是一个游客假期被毁，实则让整个城市形象蒙尘。在社交媒体时代，县域游，愈发不能粗放管理了。

可以理解的是，县域资源确实有限，人潮涌入，应对经验不足。但不是没有解决之道。

比如，探索“潮汐式”服务。专门修路建停车场，日常可能会浪费。今年“五一”假期，全国多地主动打开党政机关大门，为游客提供免费停车服务、免费饮用水。让“打工人”日常停车，假期换游客停车，这样的“潮汐式”服务，就很适合一些资源相对有限的县域。假期想吃上文旅饭，就要拿出“文旅状态”，为泼天富贵让路。

比如，向专业看齐，提升旅游服务质量。全城的服务业都是文旅从业者，要加强培训教育，强化服务意识，优化服务态度；也要善用系统，提升精细化管理水平。今年“五一”，九寨沟成了“游客管理大师”，被赞上热搜。“智慧管理”系统实现景区分流、每日游客接待量始终控制在4.1万人次的最佳舒适阈值等类似“专业”办法，值得新晋从业者多去交流学习。

比如，对游客多包容，但对宰客“零容忍”。端午假期，成都都江堰公安发布提示，对来都江堰的小型汽车因不熟悉道路状况而产生的轻微交通违法以现场教育警告为主。“柔性执法”体现了对游客的人性关怀。但另一方面，对“吃饭砸锅”破坏市场环境的行为，就不能睁一只眼闭一只眼，“零容忍”才能有效解决宰客乱象。

桃花潭水是暖人心的，不是寒人心的。民间文旅宝藏值得深度慢游，但更考验服务能力——守护文旅资源，文，不仅是古之经典文化，更是今之口碑与文明。

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