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1、国家三包法规定
（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障， 消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品。
（2）产品自售出之日起15内，发生性能故障， 消费者可以选择换货或者修理，换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
2、以下情况将不能提供商品的退、换货及免费维修服务：
（1）非本商场售出的商品；
（2）本商场价格调整的不在退、换范围内；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、不正当安装等人为损坏造成的商品质量问题，如撕毁标贴、机器序号、防伪标记等不在退、换货及免费维修服务范围内；
（4）商品的外包装、附件、说明书不完整，或发票等任一缺失或涂改；
（5）非商品本身硬件质量问题，如：对于颜色、色彩、外观、形状不满意等问题，不属于质量问题范围内；
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日常使用故障及处理方法
在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
电热水器加热速度慢的主要原因是水垢堆积、加热元件故障或温控器问题，解决方法包括定期清洗内胆、更换损坏部件及检查电源稳定性。
一、常见原因及解决方法
水垢堆积（核心原因）
长期使用后，水中的矿物质（如钙、镁）会在加热管和内胆表面形成水垢，阻碍热量传递。根据实验数据，使用3年的热水器可能形成1.5厘米厚的水垢，导致加热时间翻倍。
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解决方法：
使用专用电热水器除垢剂定期清洗，建议每半年一次。
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自行操作时可关闭电源，通过排污口注入柠檬酸或专业清洗剂，加热后反复冲洗。
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加热元件故障
加热管老化或损坏会显著降低加热效率。例如，功率虚标问题（部分产品标称3000W实际仅2100W）直接影响加热速度。
解决方法：
更换同规格加热管，需专业人员操作以确保安全。
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温控器故障
温控器触点烧蚀或失灵会导致加热异常中断。曾出现因温控器故障导致单月电费增加380元的案例。
解决方法：
联系维修人员检测并更换温控器。
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其他因素
电压不足：电压低于热水器额定功率时，加热效率下降。可通过稳压器或联系电力部门解决。
混水阀老化：阀芯磨损会导致冷热水混合，建议更换新阀芯。
进水口堵塞：清理滤网或调节水压阀可改善水流。
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二、预防与优化建议
定期维护：每年至少进行一次深度清洗，重点关注加热管和水垢。
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功率选择：根据家庭人数选择合适容量，避免小功率机型超负荷工作。
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安装环境：确保供电稳定，水压正常（可加装稳压阀）。
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