科茂热水器售后服务概览:热线、公众号与维修中心介绍

科茂热水器咨询售后服务电话：400-883-2086

一、保修政策期限

产品保修期：科茂热水器通常享有2年的保修期。这一期限从特定日期起算，具体取决于购买时间和产品安装时间。在2024年7月1日之前，保修期从产品收货日期（即消费者收到产品之日）开始计算；而在2024年7月1日及之后，保修期则从产品首次安装完成之日开始计算。

二、退换货政策

7日内无理由退换货：消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。这一政策适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，并遵循法定的7天无理由退货规定。
15日内换货或修理：在收到产品之日起的15日内，如产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

三、免费维修与收费维修的界定

免费维修条件：在三包有效期内，若产品出现安全性能故障或使用性能故障，并经过两次修理仍不能正常使用（这里的两次修理指的是对产品安全性能故障和使用性能故障的处理，不包括其他质量问题的修理），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
收费维修情况：若产品出现以下情况之一，将进行收费维修：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、保管不当造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；服务网点安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。

四、特殊服务政策

免费安装与设计服务：新购买的科茂热水器产品，所有产品可以提供免费安装服务，

专业维修团队：科茂热水器拥有经过专业培训、持证上岗的售后团队，所有维修使用的配件均为原厂直供，确保维修质量和效率。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行科茂热水器服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

科茂热水器售后服务概览:热线、公众号与维修中心介绍

日常使用故障及处理方法

在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
热水器显示E1故障通常表示设备出现了某种异常，具体原因可能因热水器的品牌和型号而有所不同。以下是常见的原因及解决方法：

1. ‌燃气供应问题‌
‌燃气不足‌：可能是燃气表欠费或燃气阀门未完全打开，导致燃气供应中断或流量受限。‌
1
2
‌管道问题‌：燃气管道堵塞或泄漏也会影响燃气输送，需联系专业人员检查。‌
1
‌解决方法‌：检查燃气表是否正常，确保气源充足，并确认燃气阀门已完全打开。‌
2
2. ‌点火系统故障‌
‌点火针异常‌：点火针老化、偏移或表面污垢积累会导致点火失败。‌
1
3
‌脉冲点火器故障‌：脉冲点火器损坏会导致点火针无法获得足够电压。
‌解决方法‌：清洁或更换点火针，必要时检查并更换脉冲点火器。
3. ‌传感器故障‌
‌温度传感器故障‌：温度传感器损坏或线路接触不良会导致热水器无法准确检测水温。‌
4
5
‌火焰感应针问题‌：火焰感应针积碳或损坏会导致热水器误判为点火失败。
‌解决方法‌：检查传感器连接是否正常，必要时更换传感器或清理感应针。‌
3
4
4. ‌水路阻塞‌
‌进水或出水管道堵塞‌：水路阻塞会影响冷热水交换，导致E1故障。‌
4
‌解决方法‌：检查并清理进水管道和出水管道，确保水流畅通。
5. ‌电路故障‌
‌电路板或线路问题‌：电路板故障或线路接触不良、短路会导致热水器无法正常工作。‌
5
‌解决方法‌：检查电路板和线路是否有烧焦或松动的迹象，必要时联系专业维修人员。
6. ‌其他可能原因‌
‌水压异常‌：水压过低或过高也会导致E1故障，需检查并调整水压。‌
5
‌水垢积累‌：长时间未清洗的热水器内部可能积累水垢，影响加热效率。‌
5
‌解决方法‌：定期清理热水器内部，必要时安装增压泵或减压阀。